Planos
PORTAL DE INTERNET WWW.PLANOCASA.CL O WWW.PLANOSDECASAS.CLrn
- ASPECTOS GENERALES.
Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates con Constructora Silva Villablanca ltda.. (en adelante “PLANOCASA”), mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile. En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconoce la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos términos y condiciones. Podrás también acceder, en este mismo sitio, a los hipervínculos, cuyo objeto es facilitarte el acceso e incrementar los beneficios de uso del sitio, que pueden variar periódicamente, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
PLANOCASA aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la ley de protección al consumidor establece para las transacciones que se realicen a través de este sitio. Adicionalmente PLANOCASA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. (Ver Código de Buenas Prácticas)
- COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS.
- TU CUENTA.
PLANOCASA vende productos para adultos los cuales solo pueden ser comprados por mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago electrónicos disponibles en el sitio. Si eres menor de 18 años, puedes usar este sitio sólo a través de tus padres o de un representante legal.
- LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS.
- CÓMO CONTRATAR.
- a) Selecciona los productos o servicios de tu interés y agrégalos a la “Carro de compras”;
- b) Ingresa tu dirección de e-mail y tu clave. Si no estás registrado en el sitio y deseas hacerlo, utiliza el ícono “Registro Cliente”;
- c) Selecciona uno de los medios de pago disponibles en el sitio;
- d) Una vez colocada la orden, te mostraremos una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu orden, la que podrás imprimir y almacenar; y un número único de la orden de compra, con el que podrás hacer el seguimiento de ella. Te enviaremos esta información via e-mail, a la dirección electrónica que hayas indicado;
- f) Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado, siguiendo, en estos procesos, los más altos estándares internacionales de confirmación de órdenes virtuales que permita la legislación chilena.
- g) Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se te enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se te despachará el producto, de acuerdo al método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio. (Ver “Despacho de Productos”).
- h) Los contratos electrónicos celebrados en este sitio se entenderán formados en la comuna de Santiago, República de Chile sin perjuicio de las reglas generales y especiales en materia de competencia.
- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
- a) SATISFACCIÓN GARANTIZADA: EN PLANOCASA CAMBIAR DE OPINIÓN NO ES UN PROBLEMA
Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite cambiar o devolver tu producto hasta 30 días después de la fecha en que lo hayas recibido, en cualquier PLANOCASA o, si fue despachado, te ofrecemos ir a retirarlo al mismo lugar, pagando solo el valor del transporte, que será igual al del despacho. Solo debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios, con sus embalajes originales y con los regalos promocionales asociados a la compra.
Adicionalmente, en las siguientes categorías, dada la naturaleza de los productos, es condición que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.
Para hacer uso de esta Satisfacción Garantizada, bastará con que presentes tu boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra. Si bien no se acepta el retracto unilateral, el comprobante de compra es clave para poder acceder a estos beneficios adicionales que te ofrece PLANOCASA. Así tendrás la tranquilidad de elegir lo que realmente quieres.
Considera que esta garantía no aplica a los productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición en las tiendas, con un precio reducido, no procederá el cambio ni la devolución del producto.
- b) GARANTÍA VOLUNTARIA DE CUMPLIMIENTO: FRENTE A CUALQUIER INCONVENIENTE, TE RESPONDEMOS DE INMEDIATO
Debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con sus embalajes originales, en buenas condiciones y con los accesorios y regalos promocionales asociados a la compra.
Podrás hacer uso de esta garantía dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que el producto fue recibido. Es importante tener presente que un eventual daño o deterioro del producto no debe ser atribuible a un armado o instalación deficiente, en especial si se recomienda su armado o instalación por un servicio autorizado por el fabricante o por PLANOCASA Retail.
En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición en las tiendas, con un precio reducido, no procederá el cambio ni la devolución del producto.
- c) GARANTÍA LEGAL
Puedes entregar el producto directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o, si lo prefieres, te lo recibiremos en cualquier tienda PLANOCASA. Si se hubiere deteriorado por mal uso del consumidor, no se aplicará esta garantía. Si es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, este plazo será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Estos plazos se suspenden por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía. En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición en las tiendas, con un precio reducido, no procederá el cambio ni la devolución del producto.
Se considerará que hay una falla o defecto: a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente; f) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine; g) Si la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
- d) RETRACTO LEGAL
- DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.
- MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO.
- a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard y Diners Club International emitidas en Chile o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el Proveedor.
- b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el emisor u operador proveedor. El pago con tarjetas débito se realizará a través de WebPay, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominará de haber contradicción.
En el sitio se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.
- POLÍTICAS DE SEGURIDAD.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 48hrs, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos via telefónica o e-mail que tu orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@PLANOCASA.cl. Les recordamos que PLANOCASA jamás solicita datos personales o financieros a través de e-mail.
Los datos personales que entregues al hacer uso de este sitio, sólo podrán ser tratados por PLANOCASA para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones, con la información que hayas entregado con esa finalidad; para recibir pagos y mejorar nuestra labor de información y comercialización de los productos y servicios; no serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permita, y solo a empresas relacionadas con PLANOCASA en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº 18.045. PLANOCASA tendrá disponible en este sitio, un listado de esas empresas, que podrás consultar, si lo deseas. Podrás revocar dicha autorización y dispondrás siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de tus datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio, puedes enviar un correo electrónico a contacto@PLANOCASA.cl o comunicarse al teléfono +56 9 50304351 en horario hábil de 9 a 21 hrs.
- ALCANCE DE LOS PRECIOS INFORMADOS EN ESTE SITIO.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
- PROMOCIONES.
- COMPRA ONLINE RETIRA EN OFICINA
PLANOCASA tendrá derecho a dejar sin efecto la compra si el producto no fuera retirado dentro del plazo establecido en la orden de compra, esté será de 3 y se contará desde la fecha del e-mail que notifica que el producto está disponible; en tal caso, te abonaremos el precio pagado al mismo medio de pago usado para la compra, y lo informaremos por via telefónica o a través de e-mail.
- PROPIEDAD INTELECTUAL.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por PLANOCASA, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin , en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de PLANOCASA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna imagen, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de PLANOCASA, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de PLANOCASA sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
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- REPRESENTANTE DEL PROVEEDOR .
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